よくある質問

お客様環境確認ページよりご確認ください。

INTERNET EXPLORER 6/ 7/ 8 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. [セキュリティ]タブをクリックし、[インターネット]をクリックして[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
3. [スクリプト]内の[Javaアプレットのスクリプト]と[アクティブスクリプト]を有効にするにチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
4. [このゾーンの設定を変更しますか？]画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
5. [適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。
6. Internet Explorerを閉じて、再起動してください。

FIREFOX 2/3 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[オプション]をクリックします。
2. 上部の[コンテンツ]をクリックします。
3. [JavaScriptを有効にする]にチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
4. firefoxを閉じて、再起動してください。

INTERNET EXPLORER 6 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. [プライバシー]のタブをクリックします。
3. [設定]内の[詳細設定]をクリックします。
4. [Cookie]内の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5. [ファーストパーティーのCookie]、[サードパーティのCookie]の両方について、[受け入れる]をクリックします。
6. [OK]ボタンをクリックします。
7. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

INTERNET EXPLORER 7/ 8 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. [プライバシー]のタブをクリックします。
3. [設定]内の[詳細設定]をクリックします。
4. [Cookie]内の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5. [ファーストパーティーのCookie]、[サードパーティのCookie]の両方について、[受け入れる]をクリックします。
6. [OK]ボタンをクリックします。
7. [セキュリティ]のタブをクリックします。
8. [インターネット]をクリックし、[このゾーンのセキュリティレベルの設定]を[中]に変更します。
9. [OK]ボタンをクリックします。
10. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

FIREFOX 2/3 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[オプション]をクリックします。
2. [プライバシー]のタブをクリックします。
3. [サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックし、[Cookieを保存する期間]は[サイトが指定した期限まで]をクリックします。
4. [OK]ボタンをクリックします。
5. firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。

INTERNET EXPLORER 6/ 7 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. 「全般」タブを選択し「ユーザー補助」ボタンをクリックします。
3. 画面のすべてのチェックを外します。
4. [OK]ボタンをクリックします。
5. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

INTERNET EXPLORER 8 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. 「デザイン」の「ユーザー補助」ボタンをクリックします。
3. 画面のすべてのチェックを外します。
4. [OK]ボタンをクリックします。
5. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

FIREFOX 2/3 をお使いのお客様

1. ツールバーの「表示」－「スタイルシート」から「標準スタイルシート」をクリックします。
2. firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。

INTERNET EXPLORER 6/ 7/ 8 をお使いのお客様

1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
2. 「詳細設定」タブを選択し「設定」内「セキュリティ」項目の「SSL3.0を使用する」「TLS 1.0を使用するをクリックします。
3. 「適用」ボタンをクリックした後、[OK]ボタンをクリックします。
4. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。

FIREFOX 2/3 をお使いのお客様

1. 「ツール」メニューから「オプション」をクリックします。
2. 「詳細」タブをクリックします。
3. 「暗号化」タブをクリックします。
4. 「SSL 3.0を使用する」「TLS 1.0を使用する」をチェックし、「OK」をクリックします。
5. firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。

スナップスナップをご利用いただくには会員登録が必要です。
なお、当社が運営する他のサイト(オールスポーツ・フォトチョイス・ダンスライフ・ヨイショット等)で既に会員登録がお済のお客様は、再度会員登録する必要がありませんので、トップページの「会員の方はこちら」よりログインしてください。

肖像権保護の観点から、すべてのイベントにおいて関係者の方のみが閲覧できるようにパスワードによる制限をかけています。
スクールパスはスクールよりお配りしているお便り等に記載されています。スクールパスが不明な方は先生にお問い合わせください。

お写真を閲覧する際に必要なパスワードです。
イベントに参加された方のみが閲覧できるように、パスワード制限をかけている場合があります。
閲覧パスワードが不明な方は、先生にお問い合わせください。

なるべく多くの方を撮影するようにいたしておりますが、状況によっては写っていない場合がございます。
ご了承ください。

こちらからお問い合わせください。

お写真を確認後、写真番号をお控えいただき、弊社までご一報ください。
また、複数名で写られている場合、削除対応が出来かねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

会員登録完了後、写真一覧画面や写真詳細画面で「買い物かごに入れる」ボタンをクリックすると、ご希望のお写真が買い物かごに入ると同時にアルバムページにも自動的にお取り置きすることができます

• お取り置き期間はアルバム追加後30日間です。
  30日後に自動的に削除されますので、お早めにご注文ください。
• ご注文いただいたお写真は、永続的にアルバムに保存されます。お客様だけのWEBアルバムをお楽しみください。

「写真をよく見比べて注文したい」
「写真は選んだけれど、後で注文したいから一時的に取り置きしたい」
「わたしだけのWEBアルバムをつくりたい」
という皆さまにオススメです。ぜひご利用ください！
※記載内容を予告なしに変更する場合がございますのであらかじめご了承ください。

特定のパソコンだけでしか読むことのできない文字になります。
機種依存文字を使用すると文字化けする事がございますので、ご使用しないでください。

種類	例
特殊記号
丸付き数字
ローマ数字

トップページよりログイン後、マイページ右側にある「会員情報変更」をクリックして表示される「スナップスナップ会員登録情報」画面から登録できます。「住所情報を登録する」より、お客様の住所情報をご登録ください。

写真データの不正コピー防止と個人情報保護の観点から、写真拡大画面上での右クリック及びコピー＆ペースト出来ない仕組みになっております。予めご了承ください。
（注意：写真拡大時は、他のアプリケーション上でもコピー＆ペーストができなくなりますので、拡大画面を閉じてから作業を行ってください）

トップページよりログイン後、マイページ右側にある「会員情報変更」をクリックして表示される「スナップスナップ会員登録情報」画面から変更できます。「メール購読設定を変更する」より、購読を希望の場合は『登録』を選択、解除希望の場合は『解除』を選択し確認ボタンをクリックの上、画面に沿ってお進みください。

トップページよりログイン後、マイページ右側にある「会員情報変更」をクリックして表示される「スナップスナップ会員登録情報」画面から変更できます。メールアドレスを変更する場合は「登録情報を変更する」をクリックし、パスワードを変更する場合は「パスワードを変更する」をクリックの上、希望のアドレス/パスワードに変更後、画面に沿ってお進みください。

トップページよりログイン後、マイページ右側にある「会員情報変更」をクリックして表示される「スナップスナップ会員登録情報」画面から変更できます。「住所情報を編集する」より、変更内容を入力し、画面に沿ってお進みください。

お使いの携帯電話のキャリアによって設定が異なります。
下記の手順に沿って、ドメイン指定受信設定のご確認をお願いします。

【Docomo】

iMenu⇒お客様サポート⇒各種設定（確認・変更・利用）⇒メール設定⇒詳細設定／解除⇒受信／拒否設定⇒宛先指定受信
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができます
「photocreate.co.jp」をドメイン指定受信に設定して下さい
Docomoのサイトで詳細を確認する

【au】

Eメールメニュー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター⇒指定受信リスト設定
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができます
「photocreate.co.jp」をドメイン指定受信に設定して下さい
auのサイトで詳細を確認

【Softbank】

Yahoo!ケータイ ⇒ 設定・申込 ⇒ 各種変更手続き ⇒ オリジナルメール設定 ⇒ 各種フィルタ/迷惑メール関連設定
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができます
「photocreate.co.jp」をドメイン指定受信に設定して下さい
Softbankのサイトで詳細を確認

各商品ごとのサイズは下記のとおりです。

撮影した写真データのタテヨコ比率が違う為、パソコン上でご覧いただいている写真範囲より若干切れてプリントされる場合がございます。予めご了承ください。

インターネット（パソコン）もしくは携帯電話からご注文いただくことが出来ます。
携帯電話からスナップスナップをご利用いただく際は、下記のURLよりアクセスしてください。
（携帯版URL）http://m.snapsnap.jp

携帯版スナップスナップのURLを、お客様の携帯電話宛にメールでお知らせするサービスもありますので、そちらもぜひご利用ください。
携帯サイトご案内サービス

お写真はご注文いただいてから、10日以内の発送を予定しておりますが 状況によっては予定を変更する場合がございますのでご了承ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク等の大型連休は除きます。

ヤマト運輸のメール便もしくは、日本郵便のゆうメールおよび宅配便でお届けいたします。

※一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、宅配便にて配送いたしますので予めご了承ください。
※発送は日本国内のみとなります。（海外への発送は行っておりません）

お届け日の指定はいたしかねます。
ご了承ください。

ご利用のパソコン・ブラウザの環境によりエラーが出ることがございます。
下記のページでお客様の動作環境をご確認ください。
お客様環境の確認

拡大画面が見られない方は下記のバナーをクリックして最新版の『FLASH PLAYER』をインストールし、ブラウザを再起動の上、ご利用ください。

クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）からご選択いただけます。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行）の場合、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局及び銀行にてお支払が可能です。
お振り込み用紙を、お品物と同封してお届けいたしますので、記載の期限内にお支払いください。
郵便局・ゆうちょ銀行でのお支払は、有人窓口のご利用のみとなります。
また、銀行振込の場合のみ振込手数料（実費）はお客様ご負担にて発生いたしますのでご了承ください。
入金後、受領証は大切に保管頂くよう、お願いたします。

※ダウンロードデータをご注文の場合、お支払い方法はクレジットカード払いのみご利用いただけます。

写真の価格はイベントや写真のサイズによって変わります。
各イベントの写真一覧から写真をクリックし、拡大後の写真下部にて、料金表が表示されます。

配送方法によって配送料金が異なります。
詳細は下記のページをご覧ください。
注文について

掲載期限後は再掲載価格でご注文いただけます。経過時間により価格が変動（1.5倍～）いたしますので、ご注意ください。
なお、再掲載のできないイベントもございますので、掲載中のご注文を推奨いたします。
※注文期限が「再掲載中」と記載されているイベントは、すでに価格を変更させていただいておりますので、料金表をご確認ください。

同じサイト（※）の場合、一括でご注文することが可能です。
ご注文方法は下記のページをご覧ください。
購入の流れ（プリント）
※別サイトからのご注文の場合は、一括購入が出来ません。予めご了承ください。

注文確定ボタンを押し、８桁（例：12345678）の番号が出てきましたら注文確定です。
注文後、内容確認メールをお送りしますので、お客様情報入力画面にて、メールアドレスのご入力を必ず行って下さい。

メールアドレスの登録間違いの可能性があります。
注文完了時の画面に表示された注文番号を当社までメールまたはお電話（03-5909-5880）にてご連絡いただければ、確認いたします。

また、携帯電話のメールアドレスでご登録いただいており、ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、弊社からのメールが受信できない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定につきましては、下記をご確認ください。
ドメイン指定受信の設定について

受注生産品のため、キャンセルは承れませんので、ご了承ください。

受注生産品のため、追加・変更は承れませんので、ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後はすぐに発送準備の手続きにはいるため、別のご注文と合わせて発送することが出来かねます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
複数イベントの写真を一括でご購入いただく方法は下記のページをご覧ください。
購入の流れ（プリント）

ご注文確定後10日以内の発送となりますので、到着まで今しばらくお待ちください。商品を発送する際にはご登録メールアドレスへ『出荷手配完了のご案内』メールをお送りしております。注文時に送付している『注文受付』メールに記載している、お届先情報などをご確認ください。
（メールアドレスが誤っている場合や、携帯メールアドレスで指定受信等の設定を行っている場合は、メールをお届け出来ない可能性がございます。）

写真の品質に問題がある場合、商品到着後2週間以内に返送していただければ返金させていただく返金保証制度がございます。
※お客様都合の理由による返品は承れませんので、ご了承ください。
詳細は下記「返金保証制度に関して」をご覧ください。

尚、先生が撮影した場合における、ブレ・ボケ・構図等の写真内容に関しての返品は承っておりませんのでご了承ください。

返金保証制度に関して

再発行いたしますので、当社までメールまたはお電話（03-5909-5880）にてお問い合わせください。

お支払い方法により領収証の取り扱いが異なりますので、下記内容をご確認ください。

ブログ等での利用及び、簡易な印刷向け画像データのオンライン販売です。
画素数は、L判プリントに適した「100万画素前後」となります。
価格は１データあたりの料金になります。

ご希望の写真を選択後、「買い物かごをみる」画面にある「ダウンロードデータで購入する」ボタンをクリックし、ダウンロード購入（写真選択）画面よりご注文ください。
※ダウンロードデータ不可（プリントのみ）のお写真もございます。
※選択した写真の中にダウンロードデータの対象商品が一つもない場合、ダウンロードデータは選択できません。

L判写真と同額にて販売しております。お写真によって異なる場合がございますので、『ダウンロード購入（写真選択）』画面内にて金額をご確認ください。
ダウンロード購入（写真選択）画面は「買い物かごをみる」画面にある「ダウンロードデータで購入する」ボタンをクリックすると確認いただけます。

ダウンロードデータ画面の「一括ですべてダウンロードする」ボタン、または購入された画像の下にある「1枚でダウンロードする」ボタンをクリックします。
保存先を指定するダイアログボックスが表示されましたら、保存ボタンを選択の上、ご自身のパソコンに保存してください。
誤ってキャンセル（または「開く」）を選択した場合は、再度ダウンロードを行ってください。

【Firefoxをご利用の方】

「ダウンロードデータ」ボタン上で、右クリックメニューを表示し、「名前を付けてリンク先を保存」を選択してください。

誠に申し訳ございませんが、ダウンロードデータと写真プリントは一度にご注文を承る事が出来かねます。写真プリントもご希望の場合は、ダウンロードデータをご注文後、下記手順にてご注文ください。

【手順】

1. ダウンロードデータ画面右上にある「買い物かごをみる」ボタンをクリック
2. 買い物かご内にあるご注文詳細を確認の上、お客様情報入力へ進むをクリック
3. 必要事項を入力後、お支払方法を選択ください

（ダウンロードデータと同じ決済方法（クレジット）の場合でも、お手数ですが再度ご入力ください）

ダウンロードデータは販売形態の性質上、お客様のご都合によるご購入後のキャンセル（返金）は一切お受け出来ません。
予めご了承ください。

ログイン後、トップページの右メニューにある「ダウンロード購入履歴」をクリックすると購入された履歴一覧をご覧いただけます。

「ダウンロード購入履歴一覧」より、該当のイベント名を選択いただき、ダウンロードデータ画面にて再度データ保存をおこなってください。

縦横のサイズは「1280px ｘ 853px 」になります。
画素数は100万画素前後となります。
※写真サイズはそれぞれ撮ったカメラによりばらつきがございます。

オリジナルデータまたはダウンロードデータをご購入いただければ、使用していただいてかまいません。
ただし、使用者は被写体ご本人様に限ります。
なお、販売後も写真の著作権に関しては当社に帰属しますので、写真の周囲に「(C)snapsnap.jp」と記載するようお願い申し上げます。

ZIPファイルの解凍方法は以下の通りです。

1. Windows標準の機能で解凍する場合

1. データダウンロードで購入し、お客様のパソコンにダウンロードしたZIPファイルを右クリックして、[すべてを展開]を選択します。
   ※ダブルクリックをした場合、お客様の環境によっては動作が異なりますのでご注意下さい。
   
2. [展開ウィザード]が開始されますので、[次へ]ボタンをクリックします。
   
3. [展開先の選択]画面になるのでデータダウンロードで購入したファイルの展開先を決定します。
   何も変更しなかった場合、元のZIPファイルと同じ階層にファイルが展開されます。
   変更したい場合は、[参照]ボタンをクリックし、任意の展開先を選択してください。良ければ[次へ]をクリックします。
   
4. 展開が完了しました。[完了]ボタンをクリックし、展開ウィザード画面を閉じてください。
   

2. 圧縮・解凍ソフトを使用して解凍する場合

【Lhaplusをダウンロードする】

ここでは、圧縮・解凍ソフト「Lhaplus」を例にご案内します。
※「Lhaplus」は外部の会社が提供するフリーソフトです。インストールによるパソコンの不具合等には弊社では一切責任を負えかねますので、お客様ご自身の判断にてご利用をお願いします。

1. 窓の杜（外部サイト）へアクセスします。
2. [DOWNLOAD]をクリックすると、ファイルのダウンロードが開始されます。
3. ブラウザ上部に情報バーが表示されるので、クリックして[ファイルのダウンロードをブロック]→[ファイルのダウンロード]をクリックします。
   
4. ダウンロード画面が表示されるので、[保存]をクリックします。
   
5. 保存先を聞かれるので、デスクトップや自分で決めた任意のフォルダを指定して[保存]をクリックしてダウンロードを開始します。
   
6. ダウンロードが完了したら、[閉じる]をクリックしてダイアログを閉じてください。
   

【Lhaplusをインストールする】

1. 続いて、お使いのパソコンにLhaplusをインストールします。 [lpls157.exe]（ソフトのバージョンによってファイル名が異なる場合があります）のアイコンをダブルクリックします。
   
2. セキュリティ警告のダイアログが表示された場合は、[実行]をクリックします。
   
3. Lhaplusのインストール画面になりますので、[次へ]をクリックします。
   
4. ソフトの使用に関する説明文が表示されますので、一読した後に[次へ]をクリックします。
   
5. インストール先を聞かれるので、変更する必要がある場合は[参照]をクリックして任意のフォルダを指定します。確認が完了したら、[次へ]をクリックします。
   
6. インストールに関する確認画面になるので、インストールするファイルやインストール先に間違いがないか確認して[次へ]をクリックします。
   
7. 完了すると再起動を促されるので、パソコンを再起動してください。
   再起動後、データダウンロードで購入した際に保存したZIPファイルをダブルクリックすると、ファイルを解凍することが出来ます。

スナスナお買い物クーポンとは、スナップスナップでお写真の購入時に利用して割引を受けられるお得なクーポンです。
詳細は下記のページをご覧ください。
スナスナお買い物クーポンとは

「スナスナお買い物クーポン」は提携企業とのキャンペーンなどを通じて提供されます。
お得なキャンペーンなどの情報はスナップスナップ上のお知らせやバナー、メルマガなどで随時お知らせします。

「お客様情報入力」画面にてクーポンコードをご入力ください。
詳細は下記のページをご覧ください。
スナスナお買い物クーポンとは

以下の項目よりエラーメッセージの詳細をご確認ください。

• クーポンコードを正しく入力してください。
  クーポンコードに誤りがある可能性がございます。
  再度クーポンコードをご確認の上、ご入力ください。
• クーポンが利用できないイベントです。
  クーポンが利用できないイベントのお写真です。
  クーポンの利用可能イベントをお確かめの上、利用可能イベントのお写真購入時にご利用ください。
• クーポンが利用できないイベントが含まれています。
  クーポンが利用できないお写真が含まれております。
  対象写真を買い物かごから削除の上、お試しください。
• クーポンが利用できないサイトです。
  スナップスナップではご利用いただけないクーポンの可能性がございます。
  再度クーポンの利用条件をご確認ください。
• このクーポンは無効です。
  クーポンが無効化されているため使用できません。
• クーポンの有効期限外です。
  クーポンの有効期限をお確かめの上、有効期限内のクーポンコードをご入力ください。
• このクーポンはすでに使用されています。
  クーポンの利用回数を超えているため使用できません。
  クーポンによって利用回数制限が 設定されている場合がございます。
• 合計金額が●●円未満では使用できません。
  クーポンの利用可能金額をお確かめの上、有効期限内のクーポンコードをご入力ください。

ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは承れませんので、ご了承ください。

ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは承れませんので、ご了承ください。

クーポンごとに有効期限や利用可能金額が設定されていますので、詳しくはクーポンお渡し時にご案内している利用条件をご確認ください。
なお、一部クーポンを利用できないイベントもございますので、予めご了承ください。